Política de Privacidad

En Pañales MO respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos a través de nuestro sitio web https://pañalesmo.cl/, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y cuáles son los derechos de las personas respecto de sus datos personales.

El tratamiento de datos personales efectuado por Pañales MO se realizará conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluyendo las disposiciones introducidas por la Ley N.º 21.719, en la medida en que estas entren en vigencia y resulten aplicables.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Pañales MO / Distribuidora de Pañales MO
Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL]
RUT: [COMPLETAR RUT]
Representante legal: [COMPLETAR NOMBRE]
Domicilio: Brigadier de la Cruz 696, San Miguel, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@pañalesmo.cl
Teléfonos: +56 9 9937 0999 / +56 9 8955 1081
Sitio web: https://pañalesmo.cl/

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales podrán enviarse a contacto@pañalesmo.cl.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con Pañales MO, podremos recopilar datos personales como los siguientes:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

  • nombre y apellidos;
  • correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • dirección de despacho o facturación;
  • comuna, ciudad o región;
  • RUT u otros datos necesarios para facturación, cuando corresponda.

Datos relacionados con compras

Cuando una persona realiza una compra podemos tratar información relacionada con:

  • productos adquiridos;
  • cantidades;
  • valor de la compra;
  • número y estado del pedido;
  • dirección y modalidad de despacho;
  • información necesaria para coordinar entregas;
  • historial de compras;
  • solicitudes de cambio, devolución o reembolso;
  • información de facturación.

Información relacionada con pagos

Los pagos realizados mediante plataformas electrónicas son procesados por proveedores especializados de servicios de pago.

Pañales MO no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad.

Podremos conservar información relativa a la operación, como el estado del pago, monto, identificador de transacción o medio utilizado, cuando ello resulte necesario para administrar una compra, realizar conciliaciones, gestionar reembolsos o cumplir obligaciones legales.

Datos obtenidos mediante formularios o comunicaciones

Cuando una persona utiliza nuestro formulario de contacto, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales de atención, podemos recibir:

  • nombre;
  • correo electrónico;
  • teléfono;
  • contenido del mensaje;
  • información relacionada con pedidos, consultas o solicitudes.

Solicitamos a nuestros usuarios no proporcionar información sensible o datos relativos a la salud que no sean estrictamente necesarios para resolver una consulta.

Datos técnicos y de navegación

Al visitar nuestro sitio web, determinados sistemas o servicios tecnológicos pueden recopilar automáticamente información como:

  • dirección IP;
  • tipo de navegador;
  • tipo de dispositivo;
  • sistema operativo;
  • páginas visitadas;
  • fecha y hora de acceso;
  • URL de referencia;
  • interacciones realizadas dentro del sitio;
  • identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.

Esta información puede utilizarse para seguridad, funcionamiento del sitio, estadísticas, análisis de uso y mejora de nuestros servicios.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para una o más de las siguientes finalidades:

Procesar compras

Utilizamos los datos necesarios para:

  • recibir y administrar pedidos;
  • confirmar compras;
  • procesar pagos;
  • emitir documentos tributarios;
  • preparar productos;
  • coordinar despachos;
  • informar sobre el estado de una compra;
  • gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

Atender consultas y solicitudes

Podemos utilizar los datos proporcionados para responder consultas recibidas mediante el sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto.

Entregar productos

Los datos necesarios para el despacho podrán ser utilizados y comunicados a transportistas, couriers u otros proveedores logísticos exclusivamente en la medida necesaria para efectuar la entrega.

Cumplir obligaciones legales

Podremos conservar y tratar determinada información cuando resulte necesario para dar cumplimiento a obligaciones tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor, judiciales o administrativas.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos tratar información necesaria para:

  • proteger el sitio web;
  • prevenir accesos no autorizados;
  • identificar operaciones fraudulentas;
  • prevenir abusos;
  • proteger a nuestros clientes;
  • investigar incidentes de seguridad.

Mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar información estadística o de navegación para analizar el funcionamiento del sitio, conocer qué contenidos o productos son más consultados y mejorar la experiencia del usuario.

Siempre que sea posible, este análisis se realizará mediante información agregada o anonimizada.

Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista una base legal que lo permita, Pañales MO podrá enviar información relativa a:

  • productos;
  • promociones;
  • ofertas;
  • novedades;
  • reposición de productos;
  • comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios.

La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante el mecanismo de desuscripción disponible o escribiendo a contacto@pañalesmo.cl.

4. Fundamento para el tratamiento de datos

Pañales MO tratará datos personales únicamente cuando exista una base que permita realizar dicho tratamiento conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de cada caso, el tratamiento podrá basarse en:

  • el consentimiento de la persona;
  • la necesidad de ejecutar una compra, contrato o solicitud realizada por el titular;
  • el cumplimiento de obligaciones legales;
  • intereses legítimos de Pañales MO o de terceros, cuando dicha base resulte legalmente aplicable y no prevalezcan los derechos y libertades del titular;
  • otras circunstancias expresamente autorizadas por la legislación.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser informado y podrá ser revocado conforme a la legislación aplicable.

5. Datos sensibles

Pañales MO comercializa productos relacionados, entre otros, con higiene, cuidado personal e incontinencia. Sin embargo, la compra de un determinado producto no implica que Pañales MO deba conocer, diagnosticar ni elaborar perfiles respecto del estado de salud del comprador o de la persona que utilizará el producto.

No solicitamos información médica para realizar compras ordinarias.

Si una persona proporciona voluntariamente información relativa a su salud a través de un formulario, correo, WhatsApp u otro canal de atención, Pañales MO procurará limitar su tratamiento exclusivamente a lo necesario para atender la solicitud y conforme a las normas aplicables a los datos personales sensibles.

Recomendamos no enviar diagnósticos, fichas clínicas, recetas médicas u otra información de salud que no sea estrictamente necesaria.

6. Comunicación de datos a terceros

Pañales MO no vende ni comercializa bases de datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, determinados datos podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario para operar nuestro negocio, incluyendo:

  • proveedores de hosting y servicios tecnológicos;
  • proveedores de comercio electrónico;
  • proveedores de servicios de pago;
  • bancos e instituciones financieras;
  • empresas de transporte y couriers;
  • proveedores de correo electrónico;
  • servicios de mensajería;
  • proveedores de analítica y estadísticas;
  • servicios relacionados con seguridad informática;
  • asesores contables, tributarios o legales;
  • autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Estos terceros recibirán únicamente la información que resulte necesaria para cumplir la función correspondiente y deberán tratarla conforme a las obligaciones contractuales y legales que resulten aplicables.

7. Empresas de transporte

Cuando un cliente solicita despacho, podremos proporcionar al transportista o courier información como:

  • nombre del destinatario;
  • teléfono;
  • dirección;
  • comuna;
  • ciudad;
  • región;
  • referencias necesarias para efectuar la entrega;
  • número o referencia del pedido.

Estos datos serán utilizados para coordinar y ejecutar el despacho solicitado.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web puede almacenar en el dispositivo del usuario con distintas finalidades.

Podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies necesarias

Permiten funciones esenciales como navegación, carrito de compras, inicio de sesión, seguridad y procesamiento de pedidos.

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas configuraciones o preferencias del usuario.

Cookies analíticas

Pueden utilizarse para conocer de forma estadística cómo los visitantes utilizan el sitio, qué páginas consultan y cómo interactúan con ellas.

Cookies publicitarias o de terceros

En caso de utilizar herramientas publicitarias o de medición de campañas, estas tecnologías podrán utilizar identificadores para medir resultados o mostrar comunicaciones comerciales.

Cuando la normativa exija consentimiento para determinadas cookies o tecnologías de seguimiento, Pañales MO solicitará dicho consentimiento antes de activarlas.

El usuario podrá modificar sus preferencias desde el mecanismo de gestión de cookies que se encuentre disponible en el sitio y también desde la configuración de su navegador.

9. Conservación de los datos

Pañales MO conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

Algunos datos podrán mantenerse durante períodos superiores cuando resulte necesario para:

  • cumplir obligaciones tributarias o contables;
  • acreditar operaciones comerciales;
  • responder solicitudes de clientes;
  • ejercer o defender derechos;
  • prevenir fraudes;
  • atender requerimientos administrativos o judiciales.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos a otro procedimiento permitido por la legislación.

10. Seguridad de la información

Pañales MO adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones como:

  • acceso no autorizado;
  • uso indebido;
  • pérdida;
  • destrucción;
  • alteración;
  • divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte datos personales, Pañales MO adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.

11. Derechos de los titulares

Las personas cuyos datos sean tratados por Pañales MO podrán ejercer los derechos que la legislación chilena les reconozca en cada momento.

Estos derechos incluyen, según corresponda:

Acceso: conocer qué datos personales mantenemos y obtener información sobre su tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información inexacta, incompleta o desactualizada.

Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos personales cuando concurran los requisitos legales.

Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos personales no continúen cuando la legislación permita ejercer este derecho.

Bloqueo: solicitar, en los casos previstos por la ley, la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento.

Portabilidad: solicitar, cuando corresponda legalmente, una copia de determinados datos en un formato electrónico estructurado y de uso común o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en dicha autorización.

El ejercicio de estos derechos es gratuito en los casos y condiciones establecidos por la legislación.

12. Cómo ejercer los derechos sobre datos personales

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales podrán enviarse a:

Correo electrónico: contacto@pañalesmo.cl

La solicitud deberá indicar, al menos:

  • nombre del solicitante;
  • medio de contacto;
  • derecho que desea ejercer;
  • información suficiente para identificar los datos o tratamiento correspondiente.

Pañales MO podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y prevenir que terceros accedan indebidamente a información personal.

Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

13. Menores de edad

Nuestra tienda está destinada principalmente a personas mayores de edad con capacidad para realizar compras.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños o niñas.

Cuando el tratamiento de información correspondiente a menores de edad requiera autorización de padres, representantes legales o personas responsables de su cuidado, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación chilena.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, redes sociales, plataformas de pago, servicios de transporte u otros servicios operados por terceros.

Pañales MO no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregar información personal directamente a esas plataformas.

15. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar servicios web, almacenamiento, correo electrónico, analítica, seguridad, pagos u otras funcionalidades pueden procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, Pañales MO adoptará las medidas que correspondan para que dicho tratamiento o transferencia se realice conforme a la legislación chilena aplicable.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Pañales MO no utilizará información personal para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que exista una base legal para ello y se otorguen las garantías exigidas por la legislación.

Las herramientas estadísticas o comerciales utilizadas para comprender el comportamiento general de navegación no serán utilizadas para inferir información médica sensible sobre nuestros clientes.

17. Comunicaciones electrónicas

Cuando una persona se haya inscrito voluntariamente para recibir comunicaciones comerciales, podrá retirar su autorización o solicitar el cese de dichas comunicaciones en cualquier momento.

La solicitud podrá realizarse utilizando el mecanismo incluido en la comunicación correspondiente o escribiendo a:

contacto@pañalesmo.cl

La solicitud de no recibir publicidad no afectará comunicaciones indispensables relacionadas con compras ya realizadas, estados de pedidos, despachos, facturación, seguridad o atención de solicitudes.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Pañales MO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

  • cambios legales o regulatorios;
  • incorporación de nuevos servicios;
  • cambios tecnológicos;
  • modificación de proveedores;
  • cambios en la forma en que tratamos datos personales.

La versión vigente estará permanentemente disponible en nuestro sitio web.

Cuando las modificaciones sean relevantes, podremos informarlas mediante el sitio web u otros medios apropiados.

En la parte superior de esta política se indicará siempre la fecha de su última actualización y número de versión.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Pañales MO
Brigadier de la Cruz 696
San Miguel, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico: contacto@pañalesmo.cl
Teléfono: +56 9 9937 0999
Teléfono alternativo: +56 9 8955 1081