En Pañales MO, brindamos opciones para cambios y reembolsos:

Si al recibir el producto no satisface tus expectativas, aceptamos cambios de artículos cerrados y en condiciones óptimas.

Ofrecemos un reembolso completo si se solicita dentro del mes contable desde realizada la entrega. Al próximo mes contable de realizada la compra se aplicará el cobro del IVA correspondiente al 19%.

Productos de segunda selección: Productos que pueden presentar defectos, daños e irregularidades que pueden afectar su calidad, pero no su funcionamiento. Por ejemplo, que sean levemente más delgados, marcas de impresión ligeramente desalineadas o faltar un sticker de cierre que se puede reparar y reemplazar con cinta de embalaje transparente.

Recepción de la Mercadería: El Cliente debe inspeccionar la mercadería inmediatamente al recibirla.
En caso de detectar fallas o defectos, el Cliente debe informar al repartidor y documentar las anomalías mediante fotografías o videos.

Notificación de Fallas: El Cliente tiene un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la mercadería para notificar cualquier falla o defecto.
La notificación debe enviarse por escrito a través de los canales de comunicación proporcionados por el proveedor de servicios de entrega. Para esto debe comunicarse al +56 9 9937 0999.

Proceso de Reclamo: La empresa evaluará la validez del reclamo y determinará las acciones a seguir. En caso de confirmarse la existencia de fallas, se ofrecerán opciones como reemplazo, reembolso o crédito para futuras compras, según la disponibilidad y preferencia del Cliente.

Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y detallada al realizar la compra, incluyendo dirección de entrega correcta y datos de contacto actualizados.
Cualquier daño causado por el Cliente después de la entrega no será elegible para reclamos de mercadería con fallas.

Excepciones: No se aceptarán reclamos por mercadería con fallas si el Cliente no sigue los procedimientos de notificación dentro del plazo especificado.
El proveedor de servicios de entrega no asumirá responsabilidad por fallas atribuibles a causas externas, como mal manejo posterior a la entrega o condiciones climáticas extremas.

Proceso de Devolución

Las devoluciones sólo serán aceptadas dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con la empresa.

Condiciones de Devolución

Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado.

Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de la empresa.

Inspección de la Mercancía

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de procesar el reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si los productos no cumplen con las condiciones establecidas.

Reembolso

El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria a los datos ingresados por el cliente.

Cambios y Sustituciones

Los productos pueden ser sustituidos por otros, cumpliendo con las condiciones establecidas por la empresa.

Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de recibir productos defectuosos o incorrectos, se proporcionará un reemplazo o reembolso, y se cubrirán los gastos de envío de la devolución.

Contacto

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, por favor, contacte a nuestro número +56 9 9937 0999

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar regularmente esta información antes de realizar devoluciones.
Al realizar una compra y optar por la entrega a domicilio, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones.